FAQ

📅 Dernière mise à jour : 01/01/2026
🇫🇷 Boutique officielle Vapepie en ligne pour la France
⚠️ Marché français uniquement · Expédition depuis nos entrepôts européens

🛒 Commander chez Vapepie

Q : Comment passer une commande sur Vapepiepod.com ?

1. Ajoutez vos produits préférés au panier.
2. Cliquez sur « Passer à la caisse ».
3. Saisissez votre adresse e-mail, votre adresse de livraison en France et vos informations de paiement.
4. Ajoutez un code de réduction, le cas échéant.
5. Confirmez le paiement. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.

💡 Conseil : les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.

🚚 Expédition et livraison

Q : D’où ma commande est-elle expédiée ?
R : Les commandes sont expédiées en priorité depuis notre entrepôt français. En cas d’indisponibilité, elles peuvent être expédiées depuis notre entrepôt allemand.

Q : Livrez-vous en dehors de la France ?
R : Cette boutique est actuellement destinée aux clients résidant en France. La disponibilité d’une livraison internationale dépend des options affichées lors du paiement.

Q : Quels sont les délais de livraison ?

• Entrepôt français : généralement 3 à 5 jours ouvrés.
• Entrepôt allemand : généralement 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.

Les délais peuvent varier en raison du volume de colis, des jours fériés ou de conditions logistiques exceptionnelles.

Q : Comment suivre ma commande ?
R : Après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Suivez votre commande sur :
https://vapepiepod.com/tracking

Q : Pourquoi mon suivi ne s’actualise-t-il pas ?
R : L’activation du suivi peut prendre entre 24 et 48 heures. Si aucune information n’apparaît après ce délai, contactez-nous :

📧 [email protected]
💬 WhatsApp : +44 7480 734728

Q : Proposez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui. La livraison standard est offerte en France dès 36,99 € d’achat.

💳 Paiement et sécurité

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Selon les options affichées lors du paiement :

Visa · Mastercard · PayPal · Google Pay · Apple Pay

Q : Est-il sécurisé de commander sur Vapepie ?
R : Oui. Le site utilise une connexion SSL sécurisée et des prestataires de paiement spécialisés pour protéger la transmission de vos informations.

Q : Vapepie conserve-t-il mes coordonnées bancaires ?
R : Non. Les paiements sont traités par des prestataires tiers sécurisés. Vapepie ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal.

Q : PayPal ne fonctionne pas. Que faire ?
R : Si PayPal est temporairement indisponible, sélectionnez un autre moyen de paiement proposé lors du passage de la commande ou contactez notre service client.

🎁 Réductions et promotions

Q : Comment utiliser un code de réduction ?
R : Saisissez-le dans le champ « Code de réduction » lors du paiement, puis cliquez sur « Appliquer ».

Q : Puis-je utiliser plusieurs codes ?
R : Un seul code de réduction peut généralement être utilisé par commande, sauf indication contraire.

Q : Proposez-vous des tarifs de gros ou dégressifs ?
R : Oui. Pour les achats en gros ou les commandes professionnelles, contactez-nous :

📧 [email protected]
💬 WhatsApp : +44 7480 734728

🔄 Modification, retour et problème de commande

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Contactez-nous le jour de l’achat, avant 23h00, heure de Paris. Une commande déjà préparée ou expédiée ne peut pas toujours être modifiée ou annulée.

Q : Que faire si un article est manquant, incorrect ou endommagé ?
R : Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et joignez des photos ou une vidéo de moins de 2 Mo. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Pour les achats à distance, le délai légal de rétractation est généralement de 14 jours à compter de la réception. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés ou utilisés peuvent être exclus du retour. Les produits défectueux ou incorrects doivent être signalés dès leur réception. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions complètes. DGCCRF – droit de rétractation

🔒 Confidentialité et conformité

Q : Mes données personnelles sont-elles protégées ?
R : Les données sont protégées par des mesures de sécurité appropriées. Elles peuvent uniquement être transmises aux prestataires indispensables au traitement des paiements, à la livraison, au service client ou lorsque la loi l’exige.

Q : Vapepie stocke-t-il mes informations de paiement ?
R : Non. Les informations de paiement sont traitées par des passerelles de paiement sécurisées.

⚠️ Avertissement relatif à la nicotine :
Produits réservés aux adultes de 18 ans et plus. La nicotine est une substance addictive. La cigarette électronique n’est pas sans risque.