POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat sur vapepiepod.com. Si vous devez retourner un article, notre équipe est à votre disposition pour vous aider.

Conditions de retour

Notre politique commerciale vous permet de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans préjudice de vos droits légaux.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être :

inutilisé et dans le même état que lors de sa réception ;
complet, avec tous ses accessoires ;
conservé dans son emballage d’origine.

Exception pour raisons d’hygiène et de sécurité

En raison de la nature de nos produits, tout article descellé, ouvert, rempli ou utilisé ne peut pas être retourné pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Cette restriction ne s’applique pas aux produits endommagés, défectueux ou non conformes lors de leur réception.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter de préférence dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse :

[email protected]

Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo montrant clairement le problème. Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.

Le délai de 48 heures facilite le traitement rapide de votre demande, mais ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Procédure de retour

Veuillez ne pas renvoyer votre commande sans avoir préalablement contacté notre service client.

Pour toute demande de retour ou d’assistance, veuillez contacter notre service client à l’adresse : [email protected] en indiquant :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
l’article concerné ;
le motif de votre demande ;
des photos ou une vidéo, si nécessaire.

Après acceptation de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions et l’adresse de retour correspondante.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation ou utilise notre politique commerciale de retour.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge ou remboursés par Vapepie.

En cas de rétractation valable, les frais de livraison standard initialement payés seront remboursés conformément à la législation applicable. Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux applicables. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement.